Miel para Mí
Devoluciones y garantía
Última actualización: 4 de septiembre de 2026 · Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
Vendemos miel cruda de nuestras propias colmenas. Si algo sale mal, esto es lo que hacemos — y también lo que necesitamos de ti para poder hacerlo.
Lo corto
- Si no es 100 % miel, te devolvemos todo. Y para saberlo lo mandamos a un laboratorio y lo pagamos nosotros. Sólo necesitamos que nos devuelvas el frasco con lo que quede; el envío de vuelta también lo pagamos.
- Si te arrepentiste, tienes 5 días hábiles desde que lo recibes, con el frasco sin abrir.
- Si llegó roto, incompleto o no era lo que pediste, lo reponemos o te devolvemos todo — tú eliges — y el transporte lo pagamos nosotros. Con una foto basta.
- El dinero vuelve en máximo 15 días calendario.
- Todo se pide por WhatsApp al +57 318 373 1353 o a paramimiel@gmail.com.
La garantía de pureza
Lo que va en el frasco es miel de Apis mellifera, cruda, multifloral de bosque nativo. Sin mezclas, sin jarabes, sin azúcares añadidos y sin pasteurizar. Eso es todo lo que hay adentro.
Si crees que lo que recibiste no es miel 100 % pura, no te pedimos que lo demuestres tú. Lo mandamos a analizar a un laboratorio de alimentos y el análisis lo pagamos nosotros, sin importar qué salga.
Lo único que necesitamos es el frasco de vuelta con la miel que quede, porque sin miel no hay nada que analizar. Nosotros coordinamos la recogida y pagamos ese envío.
Los dos resultados posibles, escritos desde ya para que no haya sorpresas:
| El análisis dice que no es 100 % miel | Te devolvemos todo: la miel, el envío de ida y el de vuelta. Te mandamos el resultado del laboratorio y te contamos qué pasó de nuestro lado. |
| El análisis dice que sí es miel | Te mandamos el resultado y te devolvemos tu frasco, sin cobrarte el análisis ni los envíos. Tú decides si te lo quedas. |
Esta garantía es nuestra, no de la ley, y va mucho más allá de lo que la ley nos exige. Aplica dentro de los 60 días siguientes a que recibas el pedido, mientras el frasco conserve el sticker con el lote y quede miel suficiente para poder analizarla.
Por qué la cambiamos
Hasta el 3 de septiembre de 2026 esta garantía decía que devolvíamos el dinero sin pedir nada de vuelta y sin ninguna comprobación. La idea era buena — quitarte a ti el trabajo de demostrar algo — pero así nadie llegaba nunca a saber si la miel estaba bien o mal, que es justo lo que importa.
Ahora hacemos algo mejor: lo averiguamos, y lo pagamos nosotros. Si nos equivocamos queremos saberlo, y si la miel está bien queremos poder demostrártelo con un papel de un tercero, no con nuestra palabra.
Lo que no es un defecto
Estas cosas son propias de una miel cruda de un solo apiario, están advertidas antes de comprar y no son motivo de devolución. Te las decimos antes para que compres sabiendo qué llega:
- Que se cristalice. Es la prueba de que es miel de verdad — se vuelve líquida a baño de maría con el fuego apagado. Está explicado en por qué se cristaliza la miel.
- Que sepa fuerte y a bosque. No es la miel dulzona y neutra del supermercado, y lo decimos en toda la página.
- Que sea oscura. Es ámbar profundo, no dorada transparente.
- Que cada cosecha sepa un poco distinta. Las abejas trabajan la floración que hay, no una receta.
Si aun así no te gustó, escríbenos: no estás obligado a quedarte callado y siempre preferimos hablarlo. Lo que no podemos es tratar como defecto algo que anunciamos de frente.
Si te arrepentiste — derecho de retracto
El artículo 47 del Estatuto del Consumidor te da 5 días hábiles desde que recibes el pedido para arrepentirte, sin explicar por qué. Para usarlo:
- El frasco tiene que estar sin abrir y en las mismas condiciones en que llegó. Así lo pide ese artículo.
- El transporte de la devolución lo paga quien compra — también lo dice el artículo 47. Nosotros te damos la dirección y te ayudamos a despachar.
- Cuando el frasco llega y está bien, te devolvemos lo que pagaste por la miel y por el envío de ida.
Si ya abriste el frasco el retracto no aplica: es un alimento, no lo podemos volver a vender, y ese mismo artículo excluye los bienes de consumo perecedero. Pero la garantía de pureza de arriba sigue en pie, y esa no depende de si lo abriste.
Si llegó mal — garantía legal
Esto lo cubren los artículos 7 y 8 del Estatuto del Consumidor, y aquí tú no pagas nada ni tienes que probar nada más allá de mostrarnos qué pasó:
- Llegó roto o derramado.
- Te llegó un frasco distinto al que pediste, o faltó uno.
- La miel llegó en mal estado: fermentada, con olor raro, con algo que no debería estar ahí.
Nos avisas dentro de los 5 días siguientes a recibirlo y nos mandas una foto. Con la foto basta — no te hacemos devolver un frasco roto. Repones o devolvemos, eliges tú.
Lo que no podemos recibir de vuelta
- Un frasco abierto por retracto. Es un alimento: una vez abierto no se puede volver a vender. La garantía de pureza sí lo cubre, con su procedimiento.
- Un frasco sin el sticker o cuyo lote no se pueda identificar, porque no podemos saber que salió de nuestro apiario.
- Un frasco vacío, para la garantía de pureza: sin miel no hay análisis posible.
Cómo se pide
- Escribes. Al WhatsApp +57 318 373 1353 o a paramimiel@gmail.com, con tu nombre o número de pedido, una foto del frasco donde se vea el lote y qué pasó.
- Te contestamos el mismo día. Te decimos qué sigue y, si hay que recoger el frasco, coordinamos nosotros.
- Vuelve el dinero. Por Bre-B, a la misma cuenta desde la que pagaste, en máximo 15 días calendario.
Nada de esto te quita derechos
Las condiciones de la garantía de pureza son de nuestra garantía voluntaria. Tus derechos de la Ley 1480 de 2011 — garantía legal, retracto y reversión del pago — siguen intactos y no dependen de nada de lo que diga esta página. La ley prohíbe expresamente las cláusulas que te quiten derechos o que te pasen a ti la carga de probar un defecto, y no las tenemos.
Si no quedamos bien
Puedes poner una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad que vigila esto en Colombia. Preferimos resolverlo contigo directamente, pero es tu derecho y ahí está.